昨天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，中山市消委會(huì)共受理各類投訴2043宗，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約711萬(wàn)元。從爭(zhēng)議性質(zhì)來(lái)看，涉及合同投訴居首位，其次是質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、價(jià)格等投訴。從商品和服務(wù)類別來(lái)看，上述投訴分布在家用電子電器、日用商品、交通工具、生活及社會(huì)服務(wù)、房屋及建材類等多個(gè)行業(yè)。

市消委會(huì)公布全市2017年十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例，涉及手機(jī)分期貸款、共享汽車、人防車位買賣、隱私權(quán)保護(hù)、快遞保價(jià)服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)?fù)素?、產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任、過(guò)期商品、房產(chǎn)中介、健身卡退卡等方面。市消委會(huì)希望通過(guò)相關(guān)案例，為社會(huì)公眾梳理所涉的爭(zhēng)議性法律問(wèn)題，并厘清其相關(guān)的民事權(quán)利、義務(wù)。同時(shí)，希望此舉能更好地促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信自律和相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。

案例一：?租共享汽車出事?賠償問(wèn)題待規(guī)范

林女士于2017年9月17日使用共享汽車平臺(tái)的APP租用中山某共享汽車公司的共享汽車，林女士倒車時(shí)撞到了共享汽車公司的另一臺(tái)車。保險(xiǎn)公司和交警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，交警對(duì)責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定（林女士負(fù)全責(zé)）。林女士對(duì)事故責(zé)任的認(rèn)定沒(méi)有異議。2017年9月19日，該公司要求林女士承擔(dān)被撞汽車的維修費(fèi)用1610元、車輛停運(yùn)費(fèi)用1000元、產(chǎn)生的保險(xiǎn)費(fèi)用上浮溢價(jià)費(fèi)用120元，共計(jì)2730元。林女士認(rèn)為，用車前，共享汽車公司并未告知其維修費(fèi)用不能保險(xiǎn)理賠，因此，該維修費(fèi)用不應(yīng)由其本人全部承擔(dān)，提出應(yīng)該降低賠償金額。同時(shí)，林女士對(duì)共享汽車平臺(tái)的APP的租賃條款中約定涉及定點(diǎn)修理與停運(yùn)費(fèi)用由承租人承擔(dān)這兩項(xiàng)規(guī)定表示無(wú)法接受。雙方協(xié)商無(wú)果，遂投訴至消委會(huì)。經(jīng)中山市消委會(huì)調(diào)解，共享汽車公司作出只需林女士合共承擔(dān)2000元費(fèi)用的讓步，但林女士不接受，爭(zhēng)議雙方均決定通過(guò)司法途徑解決爭(zhēng)議。

中山市消委會(huì)認(rèn)為，“共享汽車”是新興的經(jīng)濟(jì)模式，目前法律規(guī)定滯后、監(jiān)管手段不適應(yīng)，對(duì)共享汽車的事故處理、賠償范圍、賠償金額等仍有待規(guī)范。共享汽車在帶給消費(fèi)者服務(wù)便利的同時(shí)，應(yīng)有效保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知情權(quán)，使消費(fèi)者安心、放心使用產(chǎn)品，才能真正促進(jìn)“共享汽車”消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。

消委會(huì)提示：重要格式條款要提示說(shuō)明，對(duì)格式條款要格外關(guān)注。

案例二：試衣間缺規(guī)范?隱私權(quán)堪憂

2017年7月2日19時(shí)許，中山某廣場(chǎng)某品牌服裝門店店內(nèi)試衣間發(fā)現(xiàn)被人安裝攝像頭。中山市消委會(huì)其后收到消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者認(rèn)為：“該店不應(yīng)定期檢查試衣間有沒(méi)有裝攝像頭嗎？非得有人在那里試衣服發(fā)現(xiàn)了攝像頭才被曝光，其中有多少消費(fèi)者被偷拍？而且該店事后只是表示感謝沒(méi)有道歉，也沒(méi)有對(duì)此做事后處理和合理解釋。”消費(fèi)者同時(shí)表示憂慮視頻會(huì)外泄。安裝攝像頭事件經(jīng)中山警方偵查，于7月11日將安裝攝像頭嫌疑人黃某抓獲歸案，警方對(duì)黃某作出行政拘留10日、罰款500元處罰。

中山市消委會(huì)就該事件公開(kāi)發(fā)布警示。市消委會(huì)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者設(shè)置試衣間，意味著給消費(fèi)者一個(gè)足以保障其“寬衣解帶”隱私不外泄的專用特殊私密空間，經(jīng)營(yíng)者對(duì)試衣間的特別保障義務(wù)，明顯要高于對(duì)店內(nèi)其他公開(kāi)場(chǎng)所的普遍保障義務(wù)，如果不能保障私密就喪失了設(shè)置試衣間的本意和功能。此外，隱私權(quán)被侵犯，其損失程度的核定通常比其他侵權(quán)情形的定損更困難。就此，市消委會(huì)向作為特定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的賓館、商場(chǎng)等所有公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)方呼吁，承擔(dān)更積極的社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供更人性化的設(shè)施和服務(wù)。

消委會(huì)提示：提防試衣間變隱私陷阱，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)檢查保障。